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        在聊城消費,請放心——聊城放心消費全域創建工作綜述

        在聊城消費,請放心——聊城放心消費全域創建工作綜述

        來源:聊城日報發布時間:2021-10-13 10:02:10

           ■ 本報記者 苑莘

          9月3日,茌平區萬和通物流公司拿到了“省級放心消費示范單位”的牌匾,上邊印有一個二維碼。“掃一掃,放心消費在聊城。消費者可以掃描二維碼,獲取放心消費示范單位的信息。”企業負責人張立新說:“公司開展了服務標準化試點工作,有效提高了消費者的滿意度。”

          安全放心的消費環境,是人民美好生活的基本要求。為此,我市扎實開展放心消費全域創建活動,不斷提升人民群眾放心消費的獲得感和幸福感。

          放心消費全域創建工作是一項民生工程,也是一項系統工程。為把好事辦好,我市將放心消費全域創建工作列入全市“十四五”規劃,努力構建政府主導、部門督導、企業參與的創建共治格局。

          榜樣的力量是無窮的?紤]到群眾消費活動的復雜性,我市將放心創建工作的重點放在了放心消費示范單位的覆蓋面上。我市組織搭建了“放心消費在聊城”創建平臺,開發了手機App程序,并以此為基礎開展了企業放心消費全域創建承諾踐諾活動。我市舉辦了4次消費者權益保護培訓進企業活動,共培訓企業代表500余人次。我市還制作放心消費全域創建政策解讀動畫,在主城區戶外大屏滾動播放。

          這些措施有力推動了創建工作的順利開展。截至目前,全市共有放心消費示范單位10518家、無理由退貨單位9474家、ODR企業6596家、掛牌消費維權服務站373家。

          9月15日,陽谷縣利客來超市消費維權服務站墻上張貼的涉及質量承諾、受理范圍等內容的海報吸引了不少消費者的目光,超市內彩旗上“30天退換”幾個大字也格外醒目。

          我市充分發揮第三方機構的評估作用,引導企業落實經營者首問負責制、先行賠付規定、無理由退貨承諾、示范單位指導標準等9項內容。

          我市市、縣兩級市場監管部門以消費者為中心,引導全市68家客流量大、投訴量大的商場超市承諾無理由退貨著力改善消費環境。目前,68家商超企業已退換貨2.24萬件,涉及金額108.86萬元,有效提振了消費者的消費信心。

          如何盡快幫助消費者解決遇到的糾紛?市市場監管局給出的方案是擴大ODR企業覆蓋面。ODR企業是指在市場監管部門指導監督下,通過全國12315平臺ODR系統提供消費糾紛在線解決服務的企業。“ODR系統能對消費者權益起到很好的保護作用。”市市場監管局副局長申磊表示,“下一步,我們將強化這方面的工作,研究、落實好12315平臺效能評估指標,提升ODR單位發展質量。”

          不合理地免除或減輕經營者責任,擴大經營者權利,限制或排除消費者主要權利,加重消費者責任……合同里的“霸王條款”是消費者關注的熱點之一。為了解決好這一問題,我市在群眾投訴較多、與民生關系密切的汽車銷售、保險、通信、物業等多個領域,開展了專項整治行動。申磊介紹,我市在重點行業領域合同格式條款專項整治中,審查了230份合同,發現問題533個,已立案查處合同類案件19件。

          定期公布餐飲企業“紅黑榜”,引導商場建立先行賠付綠色通道,建立消費維權24小時快速回應機制,培育更多放心消費示范單位……如今的聊城,全地域、全行業的放心消費創建活動如火如荼,良好的消費環境正逐漸成為水城的又一塊“金字招牌”。

        【責任編輯:趙鵬】
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